Exclusão de Dados

1. Para quem é esta página

Esta página se aplica a duas situações diferentes:

• Você usa a Novixis Care (é dono, administrador ou membro de equipe de uma empresa cliente) e quer excluir sua conta pessoal ou a conta da empresa.
• Você é paciente ou cliente final de uma empresa que usa a Novixis Care e trocou mensagens com ela pelo WhatsApp ou pelo Instagram — e quer que os dados dessa conversa sejam removidos.

Em ambos os casos, o pedido é gratuito e pode ser feito a qualquer momento, conforme a Política de Privacidade.

2. Se você usa a Novixis Care (conta ou empresa)

Você pode solicitar a exclusão de duas formas:

• Pelo painel: em Conta › Utilizador, a opção de excluir a sua conta pessoal; em Empresa › Avançado, a opção de excluir a empresa (disponível ao proprietário). Ambas pedem confirmação explícita antes de agendar a exclusão.
• Por e-mail: envie o pedido para novixis.care@gmail.com, identificando a conta ou a empresa. Podemos pedir uma comprovação razoável de identidade e vínculo, para impedir exclusões fraudulentas feitas por terceiros.

Depois da confirmação, a exclusão de conta tem carência operacional de 15 dias e a exclusão de empresa, de 30 dias — período em que o pedido pode ser cancelado. Findo o prazo, os dados são removidos, anonimizados ou bloqueados conforme a Política de Privacidade, ressalvadas retenções exigidas por lei (ex.: registros fiscais, trilhas de auditoria de segurança).

Se você é proprietário único de alguma empresa, a exclusão da sua conta pessoal fica bloqueada até você transferir a titularidade dessa empresa para outra pessoa ou solicitar a exclusão da própria empresa — evita empresas órfãs, sem ninguém com acesso administrativo.

3. Se você é paciente/cliente de uma empresa que usa WhatsApp ou Instagram pela Novixis Care

Quando uma empresa cliente conecta o WhatsApp Business ou o Instagram à Novixis Care para atender seus próprios pacientes/clientes, a empresa é a controladora desses dados de conversa — a Novixis atua como operadora, processando por instrução dela (ver como usamos o WhatsApp e o Instagram).

Por isso, para excluir dados de uma conversa:

• Peça primeiro à empresa com quem você conversou (ela é quem administra o relacionamento com você e pode excluir o cadastro/histórico diretamente).
• Se preferir, envie o pedido para novixis.care@gmail.com, informando o nome da empresa, o número de WhatsApp ou o perfil de Instagram usado na conversa. Encaminharemos ou apoiaremos tecnicamente a empresa controladora no atendimento, conforme a LGPD.

4. O que é excluído

• Mensagens, mídia e metadados da conversa associados ao número/perfil identificado;
• Cadastro de cliente vinculado (nome, telefone, e-mail, observações), quando solicitado junto;
• Tokens de acesso e credenciais de integração da empresa (não do cliente final — isso é desconectado pela própria empresa em Empresa › Meta, ou por nós mediante pedido).

Registros que a lei exige manter por um período (ex.: obrigações fiscais, prontuário clínico sujeito a norma profissional, trilha de auditoria de segurança) podem ser retidos de forma bloqueada pelo prazo legal aplicável, mesmo após o pedido de exclusão — sempre limitado ao estritamente necessário.

5. Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento do pedido o quanto antes e concluímos a exclusão (ou explicamos a retenção legal aplicável) dentro do prazo previsto na Política de Privacidade e na legislação. Se o pedido depender de ação da empresa controladora, informaremos esse encaminhamento.

6. Contato

Canal de privacidade e exclusão de dados: novixis.care@gmail.com. Correspondência: Alameda Mamoré, nº 535, Alphaville, Barueri/SP, Brasil. Para o funcionamento completo do tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.